サービスに関するよくある質問。配送や領収書について｜北欧の森

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【サービスについて】よくある質問

注文について
配送について
メルマガについて

注文について

Q.支払方法は何がありますか？
- 以下5つのお支払い方法をご用意しています。
  
  ①クレジットカード決済
  インターネット上からのご購入に限ります
  ②銀行振込（前入金）
  ・みずほ銀行
  ・ゆうちょ銀行
  ③楽天ペイ決済
  楽天会員登録必須
  ④後払い決済
  インターネット上の会員様のみに限ります。
  ※転送は不可となりますので、必ず到着先での荷受けをお願いします。
  ※ご注文金額によってはお受けできないこともあります。
  ⑤コンビニ決済（前払い）
  指定のコンビニにて期限内（ご注文完了日を含めて７日以内）にご入金をお願いいたします。
  ※注文確定後は『お支払い方法の変更』『指定したコンビニの変更』はできませんのでご注意ください。
  
  お支払い方法の詳細についてはこちら

Q.注文方法は何がありますか？
- ご覧の通販サイトからご注文いただくか、各ページ右側にFAX注文フォームへのリンクを設けてありますのでご利用ください。
  ダウンロードが難しいお客様には弊社からFAXで用紙をお送りしますのでお申し付けください。
  FAXも難しいというお客様に限り、お電話でも承ります。
  
  ご購入までの流れはこちら
   FAX注文フォームはこちら

Q.見積書・請求書の発行は？
- 発行可能です。
  お問い合わせフォームからのご依頼については基本メールでご返信いたします。
  またFAXご希望の場合は、FAXにて返信も可能です。
  
  なお、見積書・請求書を発行した時点での商品の確約はできません。
  入金確認後の手配となりますことをご了承ください。
  
  お問い合わせフォームはこちら
   FAXでのお見積りはこちら

Q.領収書の発行方法は？
- クレジットカード決済・楽天ペイ決済・銀行振込の方のみ発行しております。
  弊社よりお客様にメール送信し、ダウンロードしていただく形です。
  ※どうしてもという方のみ、プリントアウトしたものを郵送することは可能です。
  
  後払い・コンビニ決済（前払い）のお客様には発行できません。
  ※後払いの控え、またコンビニの控えは法的にも領収書としてお使いいただけます。
  弊社でも発行すると二重発行になってしまいますのでご了承ください。
  
  領収書の詳細情報はこちら

Q.キャンセル方法・条件は？
- カスタムラダーを除き、出荷前であればお受けいたします。
  必ず事前にお電話でご確認をお願いします。
  出荷完了後は、お客様都合（サイズ・イメージ違い）によるキャンセルおよび返品はできかねますのでご了承ください。
  
  返品についてはこちら

Q.不良品が届いたら？
- 大変申し訳ございません。
  お手数ですが、商品到着後７日以内に弊社までメール・お電話でご一報ください。
  即、交換もしくは返品の手配をさせていただきます。
  詳しくは以下ページをご確認ください。
  
  返品についてはこちら

Q.会員以外も購入できますか？
- ゲストとして会員登録をせず購入可能です。
  会員登録していただくとその日より商品５％OFFが適用されます。
  登録料・年会費無料ですので、ぜひご登録ください。
  
  詳しい会員内容はこちら

Q.質問への返信が来ません。
- ご登録いただいたメールアドレスが間違っているか、メールソフトの迷惑メールフォルダまたはゴミ箱に入っている可能性があります。
  万が一、ご注文・お問い合わせ後に、当店より返信がない場合はご登録情報を再度ご確認いただき、お手数ですが電話またはお問い合わせページよりご連絡くださいますようお願いいたします。

Q.卸価格はありますか？
- 商品ページ、または別添の商品価格表（PDF）に記載されているワンプライスでのご案内となります。物件などの大量注文の際は個別対応させていただきますので、お問い合わせページよりご相談ください。
  
  商品価格表はこちら

Q.掲載以外の商品を購入できますか？
- 個別に対応させていただきますので、まずはお問い合わせください。
  要望の多いものは、新商品として販売が実現できるか検討いたします。

Q.個人でも注文できますか？
- 個人の方でも、もちろんご購入いただけます。
  会員登録していただくとその日より商品５％OFFが適用されます。
  登録料・年会費無料ですので、ぜひご登録ください。
  
  会員特典についてはこちら

配送について

Q.到着日はいつになりますか？
- 入金確認後、自社在庫のものは２営業日以内に出荷いたします。
  カスタムラダーの無塗装・カラー塗装のオーダーは受注生産のため、１週間～２週間ほどお時間をいただいています。
  欠品の場合は別途お知らせいたします。
  
  配送についてはこちら

Q.日時指定はできますか？
- ロフトはしご・階段・羽目板などは大型商品のため、路線便を使用しての配送です。
  希望の日付は平日・土曜日であれば指定可能ですが、近い日付ですと対応できない場合がございますので、２営業日以上先の日付をお申し付けください。（カスタムラダーの無塗装・カラー塗装のオーダーは受注生産のため、１週間～２週間ほどお時間をいただいています。）
  ※日曜日・祝日はお受けできません。
  
  午前・午後の時間指定は承れません。
  事前にドライバーよりお電話するように手配することも可能ですので、ご発注時にお知らせください。
  
  配送についてはこちら

Q.部屋の中まで運んでくれますか？
- 申し訳ございませんが、商品の引渡しは軒先またはエントランスまでとなります。
  配送員が一人のため、重量物の場合は荷下ろしの際にお手伝いをお願いする場合がございます。

Q.建設中の現場へ配送はできますか？
- 現場へ配送ご希望の際は、必ずご注文者様か代理の方に荷受けをお願いいたします。
  荷受け人の連絡先や現場地図をご用意いただき、必要に応じて注文備考欄にご記入ください。

Q.チャーター便とは？料金はいくら？
- 通常のトラックでは道幅が狭く通れない場合や、配送会社の配送エリア外の場所へお客様専用のトラックを用意して配送する方法のことを「チャーター便」といいます。
  料金は到着先や時期によって異なりますので、手配前に必ずご連絡させていただきます。

Q.送料はいくらかかりますか？
- ご注文の個数ごとに送料が発生し、重量・大きさにより４種類に区分にされます。
  ※沖縄・離島に関しては別途ご相談ください。
  
  各商品詳細ページ「カートに入れる」ボタン上部にある、送料区分表でもご確認できます。
  送料が加わった最終合計金額は決済画面にてご確認ください。
  
  送料の詳細についてはこちら

メルマガについて

Q.購読方法・手続きは？
- 当サイト会員登録時に「メールマガジンを希望する」を選択してください。
  
  新規会員登録はこちら
  
  すでに会員の方は、ページ上部のナビゲーション「お問い合わせ」から「登録・修正」の中の「会員修正」をクリックいただき、「メールマガジンを希望する」を選択してください。

【商品について】よくある質問はこちら

記載されているもの以外の質問をご希望の方は、こちらよりお問い合わせください。

電話によるお問い合わせ: ０４５-６２０-５５３８; （受付時間10：00～18：00
営業日のみ対応）

メールよるお問い合わせ: info@hokuonomori.net; （365日受付可能・土日祝日に頂いたお問い合わせは、翌営業日にご返答いたします。）

フォームによるお問い合わせ: フォームはこちら; （365日受付可能・土日祝日に頂いたお問い合わせは、翌営業日にご返答いたします。）

Contents

実際にロフトはしご・階段を使用したお部屋を写真付きでご紹介。塗装・収納の実例もありますので、ご参考にどうぞ。

商品に関するものから設置や配送について。また当サイトのご利用方法・サービスの概要まで幅広くお答えしています。

ロフトはしご＆階段の特徴・違いを一覧表で比較。初めて設置する方でも、ご希望に合う商品がひと目でわかります。

日本で唯一の「ロフトはしご専門ショールーム」をベストワン事務所内に展開。
数種類のロフトはしごを比較するだけでなく、実際に昇ることもできますので実物を見て検討したい方におすすめです！
また、来店特典として当社限定のマスキングテープもご用意しております。観覧をご要望の方はお気軽にお電話ください。

ご注文の流れ

１. ログイン／新規会員登録: 会員様はログイン。入会をご希望の方は登録画面へお進みください。登録料・年会費のご負担はございません。また、登録なしでもご購入できます。

２. ご注文／お客様情報記入: 商品をカートに入れ、カートページで数量・金額をご確認ください。確認後、ご注文手続きページに進み、お客様情報の記入をお願いします。

３. 支払方法選択: クレジット・銀行振込・楽天ペイ・後払い・コンビニ決済(前払い)からご指定ください。

４. 配送指定: 日付指定は可能です（日、祝は不可）配送には弊社提携業者の路線便を利用するため、時間指定はできませんのでご了承ください。

８. 返品／交換: 返品交換は商品に不具合があり、商品到着後７日以内にご連絡をいただいたもののみお受けいたします。
※商品出荷後のお客様都合による注文キャンセルには対応いたしかねます。

７. お届け: 到着予定時間は９時～17時頃です。詳しい時間は直接配送業者にご確認ください。
※ご希望の場合、到着前にドライバーよりご連絡いたします。

６. 通知メール: ご注文確定後、銀行振込確認後、出荷日確定後、配送伝票確定後、それぞれメールでご連絡いたします。WEB領収書の発行もメールで通知いたします。

５. お振込確認: 銀行振込の場合、弊社指定の口座へ１週間以内に振込をお願いします。（銀行から弊社宛に通知が来ますのでお客様からのご連絡は不要です）

北欧の森^®: Tel 045-620-5538; Fax 045-620-5547

定休日／土・日・祝　　　※ご注文は毎日承っております。

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